{"id":18468,"date":"2020-10-29T17:09:52","date_gmt":"2020-10-29T17:09:52","guid":{"rendered":"https:\/\/zelina.mx\/?page_id=18468"},"modified":"2023-02-21T18:56:00","modified_gmt":"2023-02-22T00:56:00","slug":"cambios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zelina.mx\/en\/cambios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Cambios y devoluciones"},"content":{"rendered":"<p><strong>Pol\u00ed\u00adtica de Cambios y Devoluciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cambios<\/p>\n\n\n\n<p>Debido a las regulaciones sanitarias Gubernamentales y al compromiso de Zelina Lingerie con la salud y seguridad de cada uno de nuestros clientes, no existir\u00e1n cambios en ninguna de las siguientes prendas:<br>Brasieres, Bralettes, Panties, Boxers, Tangas, Bodys, Tops.<\/p>\n\n\n\n<p>1.1 Excepciones<\/p>\n\n\n\n<p>Zelina Lingerie solo se compromete al cambio de una prenda denominada como ropa interior si se cumple alguno de los siguientes 2 casos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00e2\u2039\u2026 \u00a0<em>Que la prenda enviada por Zelina Lingerie no corresponda a la talla que el cliente ha solicitado, este error lo deber\u00e1 de notificar dentro de las primeras 48 horas despu\u00e9s de recibir su paquete y Zelina Lingerie correr\u00e1 con los costos de env\u00ed\u00ado para la reposici\u00f3n del mismo.<\/em><\/li><li>\u00e2\u2039\u2026 \u00a0<em>Que la prenda en cuesti\u00f3n, tenga alg\u00fan defecto de fabrica (Rasgadura, maltratada etc.), este \u00e2\u20ac\u0153defecto\u00e2\u20ac\u009d deber\u00e1 de ser reportado dentro de las primeras 48 horas despu\u00e9s de recibir su paquete y Zelina Lingerie correr\u00e1 con lo los costos de flete para la reposici\u00f3n del mismo.<\/em> De no cumplirse alguno de los casos anteriores o detectar que la prenda no cumple alguno de los requerimientos necesarios, haya sido alterada o usada de forma indebida, Zelina Lingerie est\u00e1 en facultad de negarse a hacer el cambio y\/o pagar el flete, por lo que devolver\u00e1 la mercanc\u00ed\u00ada al remitente y los gastos que se deriven de este retorno, deber\u00e1n de ser cubiertos por el cliente. Devoluciones<br>1.- Devoluciones parciales Zelina Lingerie se compromete a hacer la devoluci\u00f3n parcial del monto correspondiente a un pedido solo si se cumplen los siguientes requisitos:<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00e2\u2039\u2026 \u00a0<em>El cliente report\u00f3 una prenda faltante en su pedido dentro de las primeras 48 horas de haber recibido su pedido, esta notificaci\u00f3n se deber\u00e1 hacer a alguno de los canales oficiales de Zelina Lingerie como lo son las redes sociales de la marca Facebook e Instagram y el correo electr\u00f3nico ventasweb@zelina.mx<\/em><\/li><li>\u00e2\u2039\u2026 \u00a0<em>En el reporte el cliente deber\u00e1 de anexar en un \u00fanico mensaje (Texto) su nombre completo, numero de pedido, correo electr\u00f3nico, prenda(s) faltantes y una foto de del recibo del su pedido.<\/em><\/li><li>\u00e2\u2039\u2026 \u00a0<em>En caso de que una prenda recibida tenga alg\u00fan defecto de fabrica (Rasgadura, maltratada etc.) y que el cliente lo notifique dentro de las primeras 48 horas de haber recibido su producto.<\/em> De no cumplirse alguno de los casos anteriores o detectar que la prenda no cumple alguna de los requerimientos necesarios, haya sido alterada o usada de forma indebida, Zelina Lingerie est\u00e1 en facultad de negarse a hacer la devoluci\u00f3n y\/o pagar el flete, por lo que devolver\u00e1 la mercanc\u00ed\u00ada al cliente y los gastos que se deriven de este retorno, deber\u00e1n de ser cubiertos por el mismo. 1.1.- Excepciones El cliente podr\u00e1 solicitar la devoluci\u00f3n parcial de un pedido como EXCEPCI\u00d3N, si se cumplen las siguientes condiciones:<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00e2\u2039\u2026 <em>Si el cliente recibe una prenda que no le quede, pero si es la talla que solicit\u00f3, deber\u00e1 de notificarlo dentro de las primeras 48 horas de haber recibido su producto y si la prenda no incumple con el art\u00ed\u00adculo 1, Zelina Lingerie podr\u00e1 hacer la devoluci\u00f3n siempre y cuando el cliente cubra los costos de env\u00ed\u00ado.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>1.2 Requisitos y tiempos:<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro de un proceso de devoluci\u00f3n parcial es importante que el cliente tome en cuenta los siguientes puntos<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00e2\u2039\u2026 \u00a0<em>El cliente deber\u00e1 de conservar el n\u00famero de pedido y el recibo de su compra, con la finalidad de enviarlo dentro de su solicitud de reembolso, si el cliente no lo conserva, la devoluci\u00f3n no proceder\u00e1.<\/em><\/li><li>\u00e2\u2039\u2026 \u00a0<em>Si el recibo de su compra est\u00e1 cortado, rayado, tiene alguna alteraci\u00f3n o manipulaci\u00f3n, la devoluci\u00f3n no proceder\u00e1.<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00e2\u2039\u2026 \u00a0<em>Despu\u00e9s de levantar el reporte de devoluci\u00f3n, esta mista tomar\u00e1 un plazo de 7 a 10 d\u00ed\u00adas h\u00e1biles como m\u00e1ximo para que se env\u00ed\u00ade el comprobante de la misma al cliente.<\/em><\/li><li>\u00e2\u2039\u2026 \u00a0<em>Los reembolsos realizados a tarjetas de cr\u00e9dito y\/o d\u00e9bito son exclusivamente para compras hechas con esa misma tarjeta. Los tiempos de procesamiento, depender\u00e1n de cada instituci\u00f3n.<\/em> Devoluciones totales Zelina Lingerie se compromete a hacer la devoluci\u00f3n total del monto correspondiente a un pedido solo si se cumplen alguno de los siguientes casos:<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00e2\u2039\u2026 \u00a0<em>Que el pedido en cuesti\u00f3n, no sea entregado al cliente despu\u00e9s de un periodo de 20 d\u00ed\u00adas h\u00e1biles, debido a retrasos de entrega.<\/em><\/li><li>\u00e2\u2039\u2026 \u00a0<em>Que la paqueter\u00ed\u00ada asignada al pedido, extrav\u00ed\u00ade el paquete y ya haya sido declarado como tal, este proceso de devoluci\u00f3n est\u00e1 sujeto a los tiempos de investigaci\u00f3n de la mensajer\u00ed\u00ada y no hay tiempo determinado para dicho proceso.<\/em><\/li><li>\u00e2\u2039\u2026 \u00a0<em>Que el cliente reporte una entrega no reconocida, este tiempo de devoluci\u00f3n estar\u00e1 sujeto a la investigaci\u00f3n que la paqueter\u00ed\u00ada realice, por lo que no hay tiempo definido y la devoluci\u00f3n estar\u00e1 sujeta a la resoluci\u00f3n de la misma.<\/em><\/li><li>\u00e2\u2039\u2026 \u00a0<em>Que el cliente reciba un paquete equivocado y lo reporte dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el mismo, en este caso se solicitar\u00e1 un retorno de las prendas a Zelina Lingerie y despu\u00e9s de regresar, en un plazo de 15 d\u00ed\u00adas h\u00e1biles se har\u00e1 la devoluci\u00f3n.<\/em> 1.1 Tiempos: Dentro de un proceso de devoluci\u00f3n total es importante que el cliente tome en cuenta los siguientes puntos<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00e2\u2039\u2026 \u00a0<em>Para el caso 1 el cliente deber\u00e1 de esperar el tiempo que el paquete en cuesti\u00f3n tome en regresar a Zelina Lingerie, para este retorno no existe tiempo definido, una vez que llegue a las instalaciones de Industrias Zelina se proceder\u00e1 con la devoluci\u00f3n y en un periodo de 7 a 10 d\u00ed\u00adas h\u00e1biles como m\u00e1ximo se enviar\u00e1 comprobante de la misma al cliente.<\/em><\/li><li>\u00e2\u2039\u2026 \u00a0<em>Para los casos 2 y 3 no existe un tiempo definido para la investigaci\u00f3n, ya que esta misma, depende en su totalidad de la mensajer\u00ed\u00ada y la devoluci\u00f3n estar\u00e1 sujeta a que la investigaci\u00f3n de la paqueter\u00ed\u00ada determine que se procede a una indemnizaci\u00f3n, de no ser esa la determinaci\u00f3n, Zelina Lingerie se negar\u00e1 a hacer la devoluci\u00f3n.<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00e2\u2039\u2026 \u00a0<em>Para los casos 2 y 3 una vez que se determine la indemnizaci\u00f3n, este proceso tomar\u00e1 de 7 a 10 d\u00ed\u00adas h\u00e1biles como m\u00e1ximo para que se env\u00ed\u00ade comprobante de la misma al cliente.<\/em><\/li><li>\u00e2\u2039\u2026 \u00a0<em>Los reembolsos realizados a tarjetas de cr\u00e9dito y\/o d\u00e9bito son exclusivamente para compras hechas con esa misma tarjeta. Los tiempos de procesamiento, depender\u00e1n de cada instituci\u00f3n.<\/em><\/li><\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00ed\u00adtica de Cambios y Devoluciones Cambios Debido a las regulaciones sanitarias Gubernamentales y al compromiso de Zelina Lingerie con la salud y seguridad de cada uno de nuestros clientes, no existir\u00e1n cambios en ninguna de las siguientes prendas:Brasieres, Bralettes, Panties, Boxers, Tangas, Bodys, Tops. 1.1 Excepciones Zelina Lingerie solo se [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"class_list":["post-18468","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Cambios y devoluciones - Zelina Lingerie<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/zelina.mx\/en\/cambios-y-devoluciones\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Cambios y devoluciones - Zelina Lingerie\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Pol\u00ed\u00adtica de Cambios y Devoluciones Cambios Debido a las regulaciones sanitarias Gubernamentales y al compromiso de Zelina Lingerie con la salud y seguridad de cada uno de nuestros clientes, no existir\u00e1n cambios en ninguna de las siguientes prendas:Brasieres, Bralettes, Panties, Boxers, Tangas, Bodys, Tops. 1.1 Excepciones Zelina Lingerie solo se [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/zelina.mx\/en\/cambios-y-devoluciones\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Zelina Lingerie\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Secrets.by.Zelina\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-02-22T00:56:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/zelina.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Zelina.Editorial-25.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/zelina.mx\\\/cambios-y-devoluciones\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/zelina.mx\\\/cambios-y-devoluciones\\\/\",\"name\":\"Cambios y devoluciones - Zelina Lingerie\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/zelina.mx\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-10-29T17:09:52+00:00\",\"dateModified\":\"2023-02-22T00:56:00+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/zelina.mx\\\/cambios-y-devoluciones\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/zelina.mx\\\/cambios-y-devoluciones\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/zelina.mx\\\/cambios-y-devoluciones\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Inicio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/zelina.mx\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Cambios y devoluciones\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/zelina.mx\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/zelina.mx\\\/\",\"name\":\"Zelina Lingerie\",\"description\":\"El espacio donde ser sexy es un estilo de vida\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/zelina.mx\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/zelina.mx\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/zelina.mx\\\/#organization\",\"name\":\"Zelina Lingerie\",\"url\":\"https:\\\/\\\/zelina.mx\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/zelina.mx\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/zelina.mx\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/11\\\/cropped-cropped-cropped-cropped-Zelina-logos-G.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/zelina.mx\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2019\\\/11\\\/cropped-cropped-cropped-cropped-Zelina-logos-G.png\",\"width\":199,\"height\":80,\"caption\":\"Zelina Lingerie\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/zelina.mx\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/Secrets.by.Zelina\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/secretsbyzelina\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Cambios y devoluciones - Zelina Lingerie","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/zelina.mx\/en\/cambios-y-devoluciones\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"Cambios y devoluciones - Zelina Lingerie","og_description":"Pol\u00ed\u00adtica de Cambios y Devoluciones Cambios Debido a las regulaciones sanitarias Gubernamentales y al compromiso de Zelina Lingerie con la salud y seguridad de cada uno de nuestros clientes, no existir\u00e1n cambios en ninguna de las siguientes prendas:Brasieres, Bralettes, Panties, Boxers, Tangas, Bodys, Tops. 1.1 Excepciones Zelina Lingerie solo se [&hellip;]","og_url":"https:\/\/zelina.mx\/en\/cambios-y-devoluciones\/","og_site_name":"Zelina Lingerie","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Secrets.by.Zelina\/","article_modified_time":"2023-02-22T00:56:00+00:00","og_image":[{"width":2400,"height":1600,"url":"https:\/\/zelina.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Zelina.Editorial-25.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. reading time":"6 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/zelina.mx\/cambios-y-devoluciones\/","url":"https:\/\/zelina.mx\/cambios-y-devoluciones\/","name":"Cambios y devoluciones - Zelina Lingerie","isPartOf":{"@id":"https:\/\/zelina.mx\/#website"},"datePublished":"2020-10-29T17:09:52+00:00","dateModified":"2023-02-22T00:56:00+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/zelina.mx\/cambios-y-devoluciones\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/zelina.mx\/cambios-y-devoluciones\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/zelina.mx\/cambios-y-devoluciones\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Inicio","item":"https:\/\/zelina.mx\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Cambios y devoluciones"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/zelina.mx\/#website","url":"https:\/\/zelina.mx\/","name":"Zelina Lingerie","description":"El espacio donde ser sexy es un estilo de vida","publisher":{"@id":"https:\/\/zelina.mx\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/zelina.mx\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/zelina.mx\/#organization","name":"Zelina Lingerie","url":"https:\/\/zelina.mx\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/zelina.mx\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/zelina.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cropped-cropped-cropped-cropped-Zelina-logos-G.png","contentUrl":"https:\/\/zelina.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/cropped-cropped-cropped-cropped-Zelina-logos-G.png","width":199,"height":80,"caption":"Zelina Lingerie"},"image":{"@id":"https:\/\/zelina.mx\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/Secrets.by.Zelina\/","https:\/\/www.instagram.com\/secretsbyzelina\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zelina.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18468","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/zelina.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/zelina.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zelina.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zelina.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18468"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/zelina.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18468\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18470,"href":"https:\/\/zelina.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/18468\/revisions\/18470"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zelina.mx\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18468"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}